Principais Estratégias nas Redes Sociais em 2019

Neste artigo falo dos principais objectivos que os profissionais do marketing têm nas redes sociais. E de como podes tirar ideias para a tua estratégia de marketing social e ter melhores resultados!

O principal objectivo das estratégias nas redes sociais actualmente é Brand Awareness. Sabes o que é?

A Brand Awareness (ou Consciência da Marca) refere-se ao quão facilmente uma marca é identificada pelo público. Por exemplo, pensem numa marca de azeite português! Provavelmente Gallo veio à vossa cabeça como uma das principais marcas. Cabeço das Nogueiras Premium provavelmente não, embora tenha ganho vários prémios de qualidade superior ao Gallo. Isto acontece porque a marca Gallo tem maior visibilidade nos locais onde normalmente fazemos compras e está mais presente no nosso dia-a-dia (como por exemplo na televisão). E isto significa que temos uma maior Brand Awareness desta marca – o que, como já vimos, não acontece por acaso.

70% dos marketers têm como principal objectivo nas redes sociais aumentar a consciência da marca.

O relatório mais recente da Sprout Social já saiu, e revela que o objectivo primordial dos marketers nas redes sociais é aumentar a brand awareness (70% dos marketers). O segundo objectivo é gerar leads e vendas (59%).

O que é que isto significa para os não-profissionais do marketing mas que gerem as suas próprias redes sociais? Significa que as redes sociais são óptimos canais para fazermos a nossa marca chegar à nossa audiência!

 

Outros objectivos incluem:

• aumentar a interacção com a comunidade (48%)
• aumentar a audiência da marca (46%)
• aumentar o tráfego no site da empresa (45%).

Estes números mostram que, apesar das Redes Sociais serem um espaço cada vez mais usado para vender e gerar tráfego directo, ainda são predominantemente para gerar awareness (consciencialização).

A ideia de aumentar a interacção com a audiência também é interessante:

Especialmente se tivermos em conta que existem muitas formas de medir a interação nas várias plataformas sociais. E se algumas marcas utilizam métricas como comentários e partilhas, outras medem taxas de conversão.

O que são taxas de conversão? A taxa de conversão corresponde ao número de pessoas da nossa audiência que fez determinada acção, em relação ao número de pessoas que viram o conteúdo. E esta acção pode ir desde subscrever uma newsletter, a fazer uma compra ou inscrever-se numa aula.

Mas o problema de utilizar a taxa de conversão como métrica do sucesso da estratégia digital é:

Ela nem sempre reflecte os objectivos da nossa estratégia de Redes Sociais. Falo disto um pouco mais abaixo.

Como posso medir a participação da minha audiência?

Para conseguirmos ter bons resultados online ao longo do tempo, temos constantemente que avaliar várias coisas. Uma das mais importantes, especialmente nas Redes Sociais, é quão participativa a minha audiência é face a diferentes conteúdos. Ou seja, como é que eu posso saber se a minha estratégia está a ser um sucesso, ou se preciso de a ajustar?

Bom, vamos ver abaixo como é que nós – os profissionais – medimos o sucesso das redes sociais dos nossos clientes. E assim mostro-vos como podem medir o vosso sucesso, e as vantagens e desvantagens de diferentes métricas.

 

Parece que a maioria dos marketers alinham a sua definição de engagement (participação/interacção) com os seus objectivos principais para as Redes Sociais. Isto é, as métricas para medir a interação estão directamente relacionadas com o objectivo que cada marca tem para a sua estratégia de Marketing Social. Lembram-se de eu ter mencionado que 70% dos marketers tem como principal objectivo a Brand Awareness?

Não é, por isso, uma surpresa que 72% defina likes e/ou comentários como métrica-chave na medição do sucesso da sua estratégia.

Apenas um terço (34%) define o sucesso da interação em termos do ROI, o que pode não representar correctamente a medida de sucesso alcançado. Isto é especialmente verdade se a indústria em que se inserem não for adequada às vendas nas redes sociais. ROI significa Return On Investment. Em Português seria “rentabilidade do investimento feito”, mas utilizamos sempre o acrónimo inglês ROI.

 

Vamos falar de plataformas de redes sociais?

Que plataformas são mais utilizadas pelos marketers?

Existem actualmente tantas redes sociais diferentes que se torna um desafio saber quais devemos utilizar no o nosso negócio. O ideal era estarmos em todo o lado, mas infelizmente isso não é exequível. Principalmente quando somos um negócio pequeno e com recursos limitados.

Há vários pontos importantes a considerar aquando da escolha dos canais sociais que vamos utilizar. Neste artigo vou focar-me na actual utilização de cada plataforma por parte dos consumidores vs. pelos profissionais de marketing. A imagem abaixo mostra a utilização dos vários canais sociais pelas marcas vs. consumidores:

Notem que em alguns casos os profissionais de marketing estão um bocadinho desajustados face ao comportamento da sua audiência…

De todas as plataformas, o Facebook continua a ser a mais popular. 89% dos marketers utilizam esta plataforma como parte da sua estratégia de redes sociais. No entanto, é interessante verificar que apenas 66% dos consumidores seguem marcas no Facebook. Então isto significa que as mensagens das marcas podem não estar a chegar a uma grande percentagem da sua audiência.

Será que estes números significam que não devo usar o Facebook na minha estratégia? Não necessariamente. Significam apenas que é boa ideia estarmos presentes em mais do que uma rede social ao mesmo tempo.

Pessoalmente, vejo o Facebook como uma plataforma de interação por excelência, mas mais a nível dos grupos privados. Ou seja, como forma de acompanhamento de actuais e novos clientes; um espaço de partilha e Q&A mais do que de publicidade. Mas claro que cada marca terá a sua própria estratégia!

Depois do Facebook, o canal mais utilizado é o Instagram, com 65% dos marketers a incorporá-lo na sua estratégia digital. Ainda assim, apenas 41% dos consumidores seguem marcas no Instagram. Mas seguem pessoas (influencers).

A maior diferença é no Linkedin. Enquanto 38% dos marketers utilizam o Linkedin como parte da sua estratégia de marca, apenas 6% dos utilizadores segue marcas nesta plataforma. Isto significa que, a menos que a estratégia seja realmente direccionada (nicho muito bem definido), é muito provável que não obtenha o nível de interacção desejado.

Prioridades de Investimento – Quais são os canais onde vale a pena fazer publicidade paga?

Se é verdade que ter um presença digital em várias plataformas digitais é a melhor opção, saber onde colocar a maior parte do nosso investimento é fundamental. E já que o principal objectivo dos marketers nas redes sociais é aumentar a interação com a sua audiência, não é de espantar que a maioria (54%) seleccione em que plataformas investir com base no potencial de alcance de audiência.

O custo da publicidade paga é o segundo factor a ser considerado, com 47%. Uma plataforma com anúncios pagos mais baratos e que chegam a mais pessoas acaba por passar à frente das outras. Curiosamente, e apesar destes dois aspectos, apenas 24% afirmam considerar opções de targeting no momento de escolher em que canal social investir. O targeting é o direccionamento das nossas campanhas pagas – isto é, o público a quem eu quero que os meus anúncios pagos apareçam. Podem aprender mais sobre isto aqui.

Então mas e quais são os maiores desafios que os profissionais desta área enfrentam?

Desenvolver uma estratégia social que tenha em conta os objectivos globais da empresa é o maior desafio dos marketers. Mas não é o único. Os marketers sentem dificuldade em “nichar”, entender a sua audiência, assegurar um orçamento para campanhas de marketing social e criar conteúdos novos.

Mas o desafio que todos enfrentam é medir o ROI. Porque não perceber como calcular o ROI significa que, independentemente dos nossos objectivos, não seremos capazes de mostrar resultados de sucesso. E isto acaba por afectar outros aspectos da estratégia. Nomeadamente, assegurar orçamento para futuras campanhas e alinhar a estratégia digital social com as outras áreas do negócio.

 

As Motivações dos Consumidores

Uma boa estratégia de Redes Sociais precisa de ter em conta os desejos e hábitos dos consumidores. Afinal de contas, se postarmos o conteúdo errado no momento errado vamos perder parte da audiência, reduzindo a eficácia da estratégia.

Este relatório da Sprout Social que estou a analisar inclui informação sobre a razão que leva a audiência a tomar certas acções. E isto deveria sempre ser uma parte fundamental do nosso targeting de audiência.

50% dos consumidores seguem marcas nas redes sociais para ficar a par de novos produtos e serviços. Esta é a sua maior motivação. Isto são boas notícias para aqueles que usam as redes sociais para aumentar as vendas. Mas por outro lado não se resume simplesmente a fazer posts sobre produtos – especialmente quando 49% dos consumidores seguem marcas por entretenimento.

Mais de um terço (36%) segue marcas como forma de inspiração. Por isso conteúdos motivacionais são muito importantes. E 35% segue as marcas porque espera aprender algo com elas. Estas duas razões oferecem óptimas ideias de conteúdos e podem ajudar-vos a ter uma estratégia de conteúdos variada!

Então mas e o que leva os consumidores a deixarem de seguir uma marca?

O motivo número 1 é a má assistência ao cliente (56%). Apesar de só 20% das pessoas seguirem uma marca para poderem comunicar com ela, o serviço a clientes é uma parte vital na estratégia de marketing social. Não responder a mensagens e a comentários pode causar perda de audiência e ter um resultado muito negativo nas várias plataformas onde a marca está presente.

A segunda principal razão para se deixar de seguir uma marca é o conteúdo irrelevante. Isto mostra que conhecer bem a nossa audiência é fundamental. Tenho vídeo com 5 dicas para cirares conteúdos relevantes que podes ver aqui.

Os consumidores também não gostam particularmente de marcas que fazem muitos anúncios (43%) e posts promocionais (35%). Então parece que o segredo do sucesso está em ter uma estratégia de conteúdos equilibrada, onde o conteúdo é relevante mas não exclusivamente sobre os produtos.

O que é que encoraja a interação?

Então, tento tudo isto em conta, que tipos de posts geram maior interação?

De acordo com esta pesquisa, posts de entretenimento apresentam uma maior tendência de partilha e likes. Na prática, isto significa que um post que não é sobre o produto, mas sim sobre a personalidade da marca, provavelmente terá melhores resultados de interação.

Outro tipo de posts populares são os que inspiram e os que ensinam. De facto, posts sobre descontos e saldos têm menos probabilidade de ter likes, apesar de 38% dos consumidores seguirem as marcas para estarem informados sobre descontos.

 

Conclusão da Estratégia para as Redes Sociais

Apesar da importância de alinhar a estratégia de marketing social com os objectivos da empresa, isso não vai necessariamente funcionar em todos os casos. E apesar de uma marca querer aumentar as vendas nas redes sociais, este não é um resultado que aconteça sempre imediatamente.

As redes sociais são a chave para aumentar a brand awareness, mas para alcançar isto é necessário conhecer e perceber bem a nossa audiência. Isto permite-nos criar conteúdos realmente relevantes e oferecer o melhor serviço possível de apoio ao cliente.

Do mesmo modo, saber o que faz os consumidores torcer o nariz pode ajudar a evitar erros nas redes sociais que podem, consequentemente, diminuir o número de seguidores.

No entanto, de modo geral, o que este relatório mostra é que os marketers têm que melhorar a medição e reporting do ROI nas redes sociais. E se as redes sociais não são apenas para gerar vendas directas, é necessário entendermos exactamente que tipo de interação contribui para o nosso ROI and como relacionar isto com os objectivos da nossa estratégia.

Artigo inspirado no Chart of the Week da Smart Insights.